POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Perfumería Mary Carmen trabajamos para que nuestros clientes reciban correctamente los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, todas las compras se consideran ventas finales, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable algún derecho establecido por la legislación vigente.

1. Devoluciones

Como regla general, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada y enviada la compra.

Antes de finalizar su pedido, recomendamos verificar cuidadosamente el producto, presentación, tamaño, concentración y demás características seleccionadas.

No se aceptarán devoluciones o cambios por motivos como:

• Cambio de opinión después de realizar la compra.

• Preferencia personal respecto al aroma.

• Que la fragancia no haya sido del agrado del cliente.

• Percepción personal sobre duración, proyección, fijación o intensidad de una fragancia.

• Compra de una presentación, tamaño o concentración incorrecta por parte del cliente.

• Productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados.

• Daños ocasionados al producto después de haber sido recibido.

• Decants que hayan sido abiertos, utilizados o probados.

Las características y desempeño de una fragancia pueden variar dependiendo de factores como tipo de piel, clima, temperatura, almacenamiento y percepción individual.

2. Reembolsos

Como regla general, no realizamos reembolsos por cancelación, cambio de opinión o inconformidad personal con las características aromáticas o desempeño del producto.

Una vez procesado o enviado un pedido, este no podrá ser cancelado para solicitar un reembolso, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

3. Pedidos incorrectos o productos con problemas al momento de la entrega

Si recibe un producto diferente al solicitado o detecta algún problema atribuible a Perfumería Mary Carmen, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad posible mediante:

perfmarycarmen@gmail.com

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque y embalaje.

• Video o evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria para revisar lo sucedido.

Cada caso será revisado individualmente.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Perfumería Mary Carmen proporcionará la solución procedente.

4. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y conservar todos los materiales de embalaje.

En caso de recibir un producto roto, derramado o seriamente dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros a la brevedad posible a perfmarycarmen@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica del paquete y del producto.

La información será utilizada para analizar el caso y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte y proporcionar la solución aplicable.

5. Perfumes y productos abiertos

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones de perfumes, decants u otros productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados, salvo cuando exista algún supuesto en el que legalmente corresponda una solución diferente.

La inconformidad con el aroma de una fragancia no constituye por sí misma un defecto del producto.

Recomendamos conocer o probar previamente una fragancia antes de adquirir una botella completa si no está seguro de que sea adecuada para sus gustos.

6. Decants

Los decants son preparados en las cantidades y presentaciones indicadas en nuestra tienda.

Debido a su naturaleza, las ventas de decants son finales y no admiten cambios, devoluciones o reembolsos por preferencias personales relacionadas con el aroma o desempeño de la fragancia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Pedidos rechazados o no recibidos

La negativa del cliente a recibir un pedido que haya sido correctamente preparado y enviado no implica automáticamente el derecho a recibir un reembolso.

Los casos relacionados con paquetes rechazados, imposibilidad de entrega, direcciones incorrectas o paquetes devueltos al remitente serán revisados individualmente considerando las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al realizar su compra.

8. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de existir contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con un pedido puede comunicarse con nosotros:

Perfumería Mary Carmen
Correo electrónico: perfmarycarmen@gmail.com
Domicilio: Av. Juárez 66-1B, C.P. 63157, Tepic, Nayarit, México

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Última actualización: 18 de agosto de 2026.