POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Perfumería Mary Carmen nos comprometemos a preparar y enviar tus productos de manera segura para que lleguen en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás información importante relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad, costo y opciones de envío se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y las opciones disponibles para el pedido.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos con pago confirmado serán preparados y despachados al siguiente día hábil.

Los pedidos realizados o confirmados durante sábados, domingos o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil disponible.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría presentar alguna variación.

3. Paqueterías

Realizamos nuestros envíos principalmente a través de:

• FedEx

• Paquetexpress

La paquetería utilizada para cada pedido podrá depender del destino, cobertura y disponibilidad del servicio.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

Este plazo comienza a contar a partir de que el paquete es entregado a la empresa de paquetería y no desde el momento en que se realiza la compra.

Por ejemplo, si realizas una compra en un día hábil, tu pedido será preparado para despacharse al siguiente día hábil y, a partir del despacho, comenzará el periodo estimado de 3 a 7 días hábiles para su entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de la operación de la empresa de paquetería.

Pueden presentarse retrasos por alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, problemas logísticos, zonas de difícil acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control.

5. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El costo puede variar dependiendo del destino, características del pedido y servicio de envío disponible.

Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

6. Rastreo del pedido

Una vez generado el envío, el cliente podrá recibir un número de guía para consultar el seguimiento de su paquete directamente con la empresa de paquetería correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recibido por FedEx o Paquetexpress.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número de teléfono.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp al 311 217 4000 o al correo perfmarycarmen@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección correspondiente.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Perfumería Mary Carmen no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recepción, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles para realizar un nuevo envío.

Cuando corresponda realizar nuevamente el envío por una causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío.

9. Retrasos de la paquetería

Una vez que un pedido ha sido entregado a FedEx o Paquetexpress, pueden existir circunstancias logísticas que ocasionen retrasos fuera del tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar el estado del envío y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa transportista.

Un retraso de la paquetería no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

10. Paquetes extraviados

Si el seguimiento del pedido presenta una anomalía o existe la posibilidad de que el paquete haya sido extraviado durante el transporte, deberá realizarse la investigación correspondiente con la empresa de paquetería.

Perfumería Mary Carmen colaborará con el cliente y la empresa transportista para revisar lo sucedido.

En caso de confirmarse el extravío, se proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

11. Productos dañados durante el envío

Nuestros pedidos son preparados y empacados procurando proteger adecuadamente los productos durante su traslado.

Si recibes un producto roto, derramado o seriamente dañado, comunícate con nosotros a la brevedad posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la caja o embalaje.

• Fotografías del producto dañado.

• Evidencia adicional cuando resulte razonablemente necesaria.

Es importante conservar el producto y el empaque original mientras se realiza la revisión.

Puedes reportarlo a:

WhatsApp: 311 217 4000
Correo: perfmarycarmen@gmail.com

12. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento de la paquetería indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar inicialmente con familiares, personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haberlo recibido.

Si después de verificar lo anterior el paquete continúa sin localizarse, comunícate con nosotros para revisar la información disponible y determinar los pasos correspondientes con la empresa de paquetería.

13. Recepción del paquete

Recomendamos revisar las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños importantes en el embalaje, toma fotografías antes de abrirlo y conserva el empaque hasta comprobar que los productos se encuentran en buenas condiciones.

14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros:

Perfumería Mary Carmen

WhatsApp y teléfono: 311 217 4000
Correo electrónico: perfmarycarmen@gmail.com
Domicilio: Av. Juárez 66-1B, C.P. 63157, Tepic, Nayarit, México

Nuestro equipo te ayudará a revisar el estado de tu pedido y cualquier incidencia relacionada con su envío.